Si la cerradura fue comprada hace más de 30 días, y el problema no puede ser resuelto por teléfono, entonces el artículo puede tener que ser devuelto a Codelocks para su evaluación por nuestro personal técnico.
Si el fallo del producto devuelto se debe a un defecto de fabricación, se reparará, revisará o sustituirá de forma gratuita. Nos reservamos el derecho de cobrar por una reparación si el fallo es el resultado de una mala instalación, o mal uso / abuso.
La mayoría de los problemas relacionados con los productos Codelock pueden resolverse con una rápida llamada telefónica o un correo electrónico a nuestro Equipo de atención al cliente.
Si es necesario, podemos hacer que uno de nuestros especialistas en productos le devuelva la llamada para ayudarle a volver a poner en funcionamiento su cerradura.
Ofrecemos un servicio de reparación completo para todos nuestros productos. Los productos aún en garantía serán reparados gratuitamente*. Para los productos fuera de garantía o cuando la reparación es necesaria debido a un mal uso, abuso o mal ajuste se cobran a £ 18.50 + IVA (excluyendo piezas) por cerradura.
Encontrará una gama completa de recambios en la sección de recambios de nuestro sitio web. Los pedidos realizados antes de las 15:30 se envían el mismo día.
Devolución de la cerradura para su reparación
Descargue, imprima y rellene el formulario de devolución
Empaquete su candado en una caja resistente con el embalaje adecuado** - incluya un Formulario de devolución.
Enviar a la dirección impresa en el formulario de devolución - le recomendamos que envíe los artículos a través de Recorded Delivery o mensajería. Codelocks no se hace responsable de los artículos enviados y no recibidos.
Artículo que ya no se necesita
Esperamos que esté encantado con su pedido. No obstante, si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho, estaremos encantados de ofrecerle el reembolso o la sustitución de todos los artículos que nos devuelva en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción, siempre que los artículos estén en condiciones de ser vendidos y en su embalaje original, sin daños.
Tenga en cuenta que le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros si no está seguro de qué candado comprar.
Artículo no recibido
Todos los pedidos realizados antes de las 15.00 horas se envían al siguiente día laborable dentro del Reino Unido continental. Cualquier reclamación por entrega parcial o incompleta de la mercancía deberá realizarse en un plazo de 2 días a partir de la entrega. Una reclamación por falta de entrega de mercancías debe hacerse dentro de los 7 días de la fecha de envío / factura. Codelocks puede proporcionar una prueba de entrega incluyendo una firma si así lo solicita. Una reclamación no se puede hacer fuera de este período si el artículo ha sido entregado a la dirección proporcionada, con una prueba de entrega de la mensajería.
Cerraduras mecánicas
Codelocks ofrece una garantía limitada de por vida, cualquiera de nuestras cerraduras mecánicas será reparada, revisada o sustituida gratuitamente si desarrolla un defecto de fabricación.*
Kit mecánicoCerraduras
Codelocks ofrece una garantía de 12 meses en todos los KitLocks mecánicos.*
Cerraduras electrónicas
Codelocks ofrece una garantía de 2 años en todas las cerraduras electrónicas.*