Behöver du hjälp med att installera eller programmera ett digitalt dörrlås? Codelocks tekniska supportteam är bara ett samtal bort.

 

Om du inte är en utbildad låssmed kan den genomsnittliga användaren känna sig lite skrämd av uppgiften att installera och programmera ett av våra digitala kodade lås. Det är därför vi skickar alla Codelocks digitala dörrlås med lättbegripliga instruktioner. Om du är händig med en skruvmejsel är installationsprocessen faktiskt ganska okomplicerad.

Vi förstår dock att det ibland kan behövas lite extra hjälp och vårt hjälpsamma tekniska supportteam ger våra kunder just det. Vi har bett vår servicechef James Bowden att berätta för oss om teamet och förklara vad som händer när en kund ringer med en fråga.

 

Här är vad han hade att säga:

När en kund ringer med en teknisk fråga, vem pratar de med?

Vi är tre personer i supportteamet: Dominic, Kris och jag. Vi är alla tekniska och utbildade på hela produktsortimentet.

Vem använder vanligtvis din tjänst?

Vi får samtal från allt och alla, inklusive slutanvändare, distributörer och låssmeder. Våra kontaktuppgifter finns på all vår litteratur och alla våra förpackningar, så vi är oftast den första kontaktpunkten.

Vilken typ av frågor får du?

Vi får alla möjliga frågor! En av de vanligaste gäller kodbytesproceduren, som vi kan ge råd om via telefon. Vi hänvisar också kunderna till vår webbplats där de kan ladda ner programmeringsguiderna för produkterna.

Vad mer kan du lösa?

Kunderna säger ofta "låset fungerar inte", så med hjälp av en teknisk undersökning kan vi vanligtvis fastställa felet via telefon. Genom att självständigt kontrollera funktionen hos enskilda delar identifierar vi orsaken. Denna nivå av undersökande frågor gör att produkten oftast inte behöver returneras.

Om en kund väljer att skicka en fråga till den tekniska supporten via formuläret på er webbplats, hur lång tid tar det för er att svara?

Vi försöker alltid besvara e-postmeddelanden inom några timmar, och absolut senast i slutet av dagen.

Vilken är den konstigaste fråga du någonsin har fått?

Jag fick en gång frågan om vi hade ett lämpligt dörrlås för någon som var övertygad om att MI5 fortsatte att tvinga sig in i hans hus för att sätta på tvätten och flytta hans blomkrukor!

Vilken är den finaste feedback du någonsin har fått från en kund?

Vi fick detta mejl från en nöjd kund som fått hjälp av Kris:

 

"Jag tänkte bara låta dig veta hur imponerad jag är av din nivå av kundservice. Vilken uppfriskande förändring att få telefonen besvarad nästan omedelbart, att tala med någon artig, kunnig och som löste mitt problem själv. Utmärkt! En ära för er själva och för er utbildningsnivå. Jag kommer definitivt att rekommendera er."

 

Om du behöver tala med James, Dominic eller Kris, vänligen Kontakta oss eller besök tjänstesidan på vår webbplats.

 

23, Aug 2012